メールを送るケース
構成の比較、ノードの選択、レンタル期間の計画、支払い方法、安全性とプライバシーに関する相談、まだ注文を作成していないチームの要望に適しています。
初回返信の目標：1営業日以内に問題の種類と、次のステップに必要な情報を確認します。
適切な窓口に問い合わせる
クラウドMacチームに、背景を最初から説明せずに相談
構成の選択、5つのノードの空き状況、リモート接続、注文・請求、安全性とプライバシー、長期的なチーム要件まで、すべて1つのサポート用メールアドレスに送信できます。注文に紐づく稼働中の問題は、コンソールから直接チケットを送信してください。担当者が注文とノードの情報を確認しながら対応します。
CONTACT ROUTING
DPLY-CN-05
公開連絡窓口
support@deploymini.com
注文の稼働に関する問題
コンソールのチケット
相談可能なノード
シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部
対象チーム
iOS / macOS開発、CI/CD、AI実験、バッチ処理チーム
どちらの窓口でも対応
メールは相談向け、チケットは納品済みのデバイス向け
相談内容を選択
まず問題の種類を選び、対応に必要な情報を入力
カテゴリーを選ぶと、下のメールアシスタントに反映されます。カテゴリーごとに必要な情報は異なりますが、最終的に生成されるのはサポート用メールのみで、入力内容がウェブサイトのバックエンドに送信されることはありません。
メール作成アシスタント
必要な項目を、すぐに送信できるメールに整理
入力を完了すると、デバイスのシステムメールが開き、件名と本文があらかじめ作成されます。内容を確認して送信するのはお客様です。入力項目がこのページに保存されることはありません。
チケットを送るケース
デバイスの納品後に接続切断、ビルド環境の異常、ネットワーク問題、ハードウェア異常、注文・請求に関する異議が発生した場合は、コンソールで該当する注文からチケットを送信してください。
初回返信の目標：稼働中の緊急問題を優先して受け付け、4時間以内に注文、ノード、イベント記録の確認を開始します。
対応と振り分け
稼働中の現場に近い問題ほど、注文に紐づけて送信
メール窓口では要件の確認と情報の補完を行い、コンソールのチケットでは注文、モデル、ノードの記録をもとに調査します。初回返信とは確認を開始し、次のステップをご案内することを意味し、すべての問題がその時間内に解決することを意味しません。
一般的な相談・構成選択
プロジェクトの種類、予定する並列タスク数、メモリ使用量、データ量、対象ノード、レンタル期間を記載してください。チームでの利用では、デバイス数と開始予定時期も追加できます。
メール窓口 · 1営業日以内に初回返信接続またはビルドの障害
該当する注文からチケットを送信し、ノード、発生日時、クライアント、エラーメッセージ、再現手順、匿名化したログを添付してください。別の接続方法で引き続きデバイスにアクセスできるかどうかも、最初にお知らせください。
チケット窓口 · 緊急の稼働問題は4時間以内に確認開始セキュリティ・プライバシー事案
発見日時、影響範囲、実施した隔離措置、安全に共有できる証拠をお知らせください。直接利用できる認証情報や未処理の個人データは送信しないでください。
サポート用メールまたは注文に紐づくチケット · 影響範囲に応じて優先対応
支払いと決済について
対応する支払い方法は2種類のみ
USDT-TRC20、および Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）に対応しています。すべての料金は米ドル（USD）で決済され、実際に利用できる決済ゲートウェイはチェックアウト画面の表示に従います。請求について相談する場合は、注文番号と取引状況をお知らせください。完全な支払い情報は送信しないでください。
問い合わせ後は、現在の段階に合わせて進める
まだ構成を比較中なら2つの料金プランを確認し、初回デプロイの準備ができているならスタートガイドに沿って進めてください。デバイスが納品済みの場合は、コンソールにログインして注文を確認し、チケットを送信してください。