什么时候发邮件
适合配置比较、节点选择、租期规划、付款说明、安全与隐私问题，以及尚未建立订单的团队需求。
首次响应目标：一个工作日内确认问题类别与下一步所需信息。
先把问题送到正确队列
联系云端 Mac 团队，不必从头解释上下文
配置选择、五个节点可用性、远程连接、订单账务、安全与隐私、长期团队需求，都可以发送到唯一支持邮箱。已经关联订单的运行问题，直接登录控制台提交工单，处理人员可以同步看到订单与节点信息。
CONTACT ROUTING
DPLY-CN-05
公开联系渠道
support@deploymini.com
订单运行问题
控制台工单
可咨询节点
新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部
服务对象
iOS / macOS 开发、CI/CD、AI 实验与批处理团队
两种渠道均在处理
邮件适合咨询，工单适合已交付设备
选择咨询类型
先选问题类别，再补齐处理所需的信息
点击类别会同步到下方邮件助手。每个类别对应不同的信息重点，但最终都只会生成发往支持邮箱的邮件，不会向网页后端提交内容。
结构化邮件助手
把必要字段整理成一封可直接处理的邮件
填写后会打开设备上的系统邮箱，并将主题与正文预先整理好。邮件仍由你确认并发送，页面不会保存这些字段。
什么时候提交工单
设备已交付且出现连接中断、构建环境异常、网络问题、硬件异常或订单账务争议时，从控制台的对应订单进入工单。
首次响应目标：运行中的紧急问题优先排队，四小时内开始核对订单、节点与事件记录。
响应与分流
问题越接近运行现场，越应该关联订单提交
邮件队列负责需求判断和资料补全；控制台工单负责结合订单、机型与节点记录排查。首次响应表示开始核对并给出下一步，不等同于所有问题在该时限内完成处理。
一般咨询与配置选择
写明项目类型、预计并行任务数、内存占用、数据规模、目标节点与租期。团队需求可补充设备数量和预计开始时间。
邮箱队列 · 一个工作日内首次响应连接或构建故障
从对应订单提交工单，并附节点、发生时间、客户端、错误提示、复现步骤和脱敏日志。先说明是否仍可通过其他连接方式进入设备。
工单队列 · 紧急运行问题四小时内开始核对安全与隐私事件
说明发现时间、受影响范围、已采取的隔离动作和可安全共享的证据。不要发送可直接使用的凭据或未经处理的个人数据。
支持邮箱或关联订单工单 · 按影响范围优先分流
支付与结算口径
只核对两类支付方式
支持 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。所有费用均以美元（USD）结算，实际可用网关以结账界面返回为准。账务咨询请提供订单号和交易状态，不要发送完整支付凭据。
联系之后，按当前阶段继续推进
还在比较配置就查看两档方案；准备首次部署就按上手清单执行；设备已经交付则登录控制台查看订单并提交工单。