什麼時候寄送郵件
適合用於比較設定、選擇節點、規劃租用期間、付款說明、安全與隱私問題，以及尚未建立訂單的團隊需求。
首次回覆目標：在一個工作日內確認問題類別與下一步所需資訊。
將問題送到正確的處理佇列
聯絡雲端 Mac 團隊，不必從頭說明背景
設定選擇、五個節點的可用性、遠端連線、訂單帳務、安全與隱私、長期團隊需求，都可以寄到唯一的支援信箱。已關聯訂單的執行中問題，請直接登入控制台提交工單，處理人員即可同步查看訂單與節點資訊。
聯絡分流
DPLY-CN-05
公開聯絡管道
support@deploymini.com
訂單執行問題
控制台工單
可諮詢節點
新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國西部
服務對象
iOS / macOS 開發、CI/CD、AI 實驗與批次處理團隊
兩種管道皆可處理
郵件適合諮詢，工單適合已交付的設備
選擇諮詢類型
先選擇問題類別，再補齊處理所需資訊
點選類別後，內容會同步到下方的郵件助手。每個類別對應不同的資訊重點，但最後都只會產生寄往支援信箱的郵件，不會將內容提交至網站後端。
結構化郵件助手
將必要欄位整理成可直接處理的郵件
填寫完成後會開啟裝置上的系統郵件 App，並預先整理好主旨與內文。郵件仍需由你確認並寄出，頁面不會儲存這些欄位內容。
什麼時候提交工單
設備已交付但出現連線中斷、建置環境異常、網路問題、硬體異常或訂單帳務爭議時，請從控制台的對應訂單進入工單。
首次回覆目標：執行中的緊急問題會優先排入佇列，並在四小時內開始核對訂單、節點與事件記錄。
回應與分流
越接近執行現場的問題，越應關聯訂單提交
郵件佇列負責判斷需求與補充資料；控制台工單負責結合訂單、機型與節點記錄進行排查。首次回覆代表開始核對並提供下一步，不代表所有問題都會在該時限內完成處理。
一般諮詢與設定選擇
請寫明專案類型、預計並行任務數、記憶體使用量、資料規模、目標節點與租用期間。團隊需求可補充設備數量與預計開始時間。
郵件佇列 · 一個工作日內首次回覆連線或建置故障
請從對應訂單提交工單，並附上節點、發生時間、用戶端、錯誤訊息、重現步驟與已去識別化的日誌。請先說明是否仍可透過其他連線方式進入設備。
工單佇列 · 緊急執行問題將於四小時內開始核對安全與隱私事件
請說明發現時間、受影響範圍、已採取的隔離措施，以及可安全分享的證據。請勿傳送可直接使用的憑證或未處理的個人資料。
支援信箱或關聯訂單工單 · 依影響範圍優先分流
付款與結算說明
僅核對兩類付款方式
支援 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）。所有費用均以美元（USD）結算，實際可用的付款閘道以結帳畫面顯示為準。帳務諮詢請提供訂單編號與交易狀態，請勿傳送完整付款憑證。
聯絡後，依目前階段繼續推進
還在比較設定，就查看兩種方案；準備首次部署，就依照上手清單操作；設備已交付，則登入控制台查看訂單並提交工單。