Вопросы выбора конфигурации, доступности пяти узлов, удалённого подключения, заказов и оплаты, безопасности и конфиденциальности, а также долгосрочные командные задачи можно отправить на единый адрес поддержки. Если вопрос связан с заказом, войдите в консоль и создайте обращение — специалисты сразу увидят данные заказа и узла.
Выбранная категория отобразится в помощнике письма ниже. Для каждой категории важны свои сведения, но в итоге будет создано письмо только на адрес поддержки — данные не отправляются на сервер сайта.
После заполнения откроется системный почтовый клиент, а тема и текст письма будут подготовлены заранее. Перед отправкой вы сможете всё проверить; сайт не сохраняет эти данные.
Подходит для сравнения конфигураций, выбора узла, планирования срока аренды, вопросов об оплате, безопасности и конфиденциальности, а также задач команды, для которых ещё не создан заказ.
Цель первого ответа:подтвердить категорию запроса и сообщить, какие сведения нужны дальше, в течение одного рабочего дня.
Если оборудование уже поставлено и возникли проблемы с подключением, средой сборки, сетью, оборудованием или расчётами по заказу, откройте обращение из соответствующего заказа в консоли.
Цель первого ответа:срочные проблемы в работе обрабатываются в приоритетном порядке; проверка заказа, узла и записей о событии начнётся в течение четырёх часов.
Почтовая очередь помогает определить запрос и собрать сведения; обращения в консоли позволяют проверять проблему по данным заказа, модели и узла. Первый ответ означает начало проверки и указание следующих шагов, а не завершение всей работы в этот срок.
Укажите тип проекта, ожидаемое число параллельных задач, объём используемой памяти и данных, целевой узел и срок аренды. Для командных задач можно добавить количество устройств и предполагаемую дату начала.
Почтовая очередь · первый ответ в течение одного рабочего дняСоздайте обращение из соответствующего заказа и укажите узел, время возникновения, клиент, текст ошибки, шаги воспроизведения и обезличенные логи. Сначала сообщите, можно ли по-прежнему войти на устройство другим способом подключения.
Очередь обращений · проверка срочных проблем в работе начнётся в течение четырёх часовУкажите время обнаружения, затронутый охват, выполненные действия по изоляции и доказательства, которыми можно безопасно поделиться. Не отправляйте рабочие учётные данные или необработанные персональные данные.
Почта поддержки или обращение по заказу · приоритет определяется масштабом воздействияПоддерживаются USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Все платежи проводятся в долларах США (USD); фактически доступный платёжный шлюз определяется на странице оформления заказа. По вопросам оплаты укажите номер заказа и статус операции — не отправляйте полные платёжные реквизиты.
Сравниваете конфигурации — изучите два тарифа; готовите первое развёртывание — следуйте руководству по началу работы; оборудование уже поставлено — войдите в консоль, откройте заказ и создайте обращение.