Choix de configuration, disponibilité des cinq nœuds, connexion à distance, facturation, sécurité et confidentialité ou besoins à long terme de votre équipe : envoyez-nous votre demande à l’adresse d’assistance unique. Pour un problème lié à une commande, connectez-vous directement à la console et ouvrez un ticket afin que l’équipe puisse consulter les informations de la commande et du nœud.
La catégorie choisie sera reprise dans l’assistant d’e-mail ci-dessous. Chaque catégorie met l’accent sur des informations différentes, mais génère uniquement un e-mail à envoyer à l’assistance : aucun contenu n’est transmis au serveur de la page.
Après validation, l’application de messagerie de votre appareil s’ouvre avec l’objet et le corps du message préremplis. Vous vérifiez et envoyez toujours l’e-mail vous-même ; la page n’enregistre pas ces informations.
Pour comparer des configurations, choisir un nœud, planifier une durée de location, obtenir des précisions sur le paiement ou la sécurité et la confidentialité, ou discuter d’un besoin d’équipe sans commande existante.
Objectif du premier retour :Confirmer la catégorie du problème et les informations nécessaires à l’étape suivante sous un jour ouvré.
Si un appareil livré rencontre une interruption de connexion, un problème d’environnement de build, de réseau, de matériel ou de facturation, ouvrez un ticket depuis la commande correspondante dans la console.
Objectif du premier retour :Les problèmes urgents en cours sont traités en priorité ; la vérification de la commande, du nœud et des événements commence sous quatre heures.
La file e-mail évalue les besoins et complète les informations ; les tickets de la console permettent d’analyser la commande, le modèle et l’historique du nœud. Le premier retour signifie que la vérification commence et qu’une prochaine étape est communiquée, pas que le problème sera entièrement résolu dans ce délai.
Indiquez le type de projet, le nombre de tâches exécutées en parallèle, l’utilisation mémoire, le volume de données, le nœud cible et la durée de location. Pour une équipe, ajoutez le nombre d’appareils et la date de début prévue.
File e-mail · premier retour sous un jour ouvréOuvrez un ticket depuis la commande correspondante et joignez le nœud, l’heure, le client, le message d’erreur, les étapes de reproduction et des journaux désensibilisés. Précisez d’abord si l’appareil reste accessible par un autre mode de connexion.
File de tickets · vérification des problèmes urgents en cours sous quatre heuresIndiquez l’heure de découverte, l’étendue concernée, les mesures d’isolement prises et les éléments pouvant être partagés en toute sécurité. N’envoyez jamais d’identifiants utilisables ni de données personnelles non traitées.
E-mail d’assistance ou ticket lié à une commande · orientation priorisée selon l’impactNous acceptons USDT-TRC20 ainsi que Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Tous les montants sont réglés en dollars américains (USD) ; les moyens réellement disponibles sont indiqués à l’étape du paiement. Pour toute question de facturation, indiquez le numéro de commande et le statut de la transaction, sans envoyer de justificatif de paiement complet.
Vous comparez encore les configurations ? Consultez les deux formules. Vous préparez votre premier déploiement ? Suivez le guide de démarrage. Votre appareil est déjà livré ? Connectez-vous à la console pour consulter la commande et ouvrir un ticket.