Konfigurationsauswahl, Verfügbarkeit von fünf Knoten, Fernzugriff, Bestellungen und Abrechnung, Sicherheit und Datenschutz sowie langfristige Teamanforderungen können Sie an die zentrale Support-Adresse senden. Bei laufenden Problemen mit einer verknüpften Bestellung melden Sie sich direkt im Portal an und reichen ein Ticket ein – das Support-Team sieht Bestell- und Knotendaten gemeinsam.
Durch die Auswahl einer Kategorie wird der E-Mail-Assistent unten ausgefüllt. Jede Kategorie legt andere Schwerpunkte fest; am Ende wird jedoch ausschließlich eine E-Mail an den Support erstellt. Es werden keine Inhalte an das Backend der Website übermittelt.
Nach dem Ausfüllen wird das System-E-Mail-Programm auf Ihrem Gerät geöffnet und Betreff sowie Nachrichtentext werden vorbereitet. Sie prüfen und senden die E-Mail selbst; die Angaben werden von der Seite nicht gespeichert.
Geeignet für Konfigurationsvergleiche, Knotenauswahl, Mietdauerplanung, Zahlungsfragen, Sicherheits- und Datenschutzthemen sowie Teamanforderungen ohne bestehende Bestellung.
Ziel für die erste Antwort:Bestätigung der Anfragekategorie und der für den nächsten Schritt benötigten Angaben innerhalb eines Werktags.
Wenn ein bereitgestelltes Gerät Verbindungsabbrüche, Build-Probleme, Netzwerkprobleme, Hardwarefehler oder Streitigkeiten zur Bestellung oder Abrechnung aufweist, öffnen Sie das Ticket über die zugehörige Bestellung im Portal.
Ziel für die erste Antwort:Dringende Probleme im laufenden Betrieb werden bevorzugt eingeordnet; die Prüfung von Bestellung, Knoten und Ereignisprotokollen beginnt innerhalb von vier Stunden.
Die E-Mail-Warteschlange klärt Anforderungen und ergänzt fehlende Angaben; Portal-Tickets ermöglichen die Prüfung anhand von Bestellung, Modell und Knotendaten. Die erste Antwort bedeutet, dass die Prüfung beginnt und die nächsten Schritte genannt werden – nicht, dass jedes Problem innerhalb dieser Frist vollständig gelöst wird.
Nennen Sie Projekttyp, erwartete Anzahl paralleler Aufgaben, Speicherbedarf, Datenumfang, Zielknoten und Mietdauer. Bei Teamanforderungen können Sie Geräteanzahl und geplanten Startzeitpunkt ergänzen.
E-Mail-Warteschlange · erste Antwort innerhalb eines WerktagsReichen Sie das Ticket über die zugehörige Bestellung ein und fügen Sie Knoten, Zeitpunkt, Client, Fehlermeldung, Reproduktionsschritte und bereinigte Logs hinzu. Geben Sie zuerst an, ob der Zugriff über eine andere Verbindungsmethode noch möglich ist.
Ticket-Warteschlange · Prüfung dringender Betriebsprobleme beginnt innerhalb von vier StundenNennen Sie Entdeckungszeitpunkt, betroffenen Umfang, bereits durchgeführte Isolationsmaßnahmen und sicher teilbare Nachweise. Senden Sie keine direkt nutzbaren Zugangsdaten oder unbearbeiteten personenbezogenen Daten.
Support-E-Mail oder Ticket zur verknüpften Bestellung · Priorisierung nach AuswirkungUnterstützt werden USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Alle Gebühren werden in US-Dollar (USD) abgerechnet; welche Zahlungs-Gateways tatsächlich verfügbar sind, zeigt die Kasse. Für Abrechnungsfragen geben Sie Bestellnummer und Transaktionsstatus an, aber keine vollständigen Zahlungsdaten.
Vergleichen Sie noch Konfigurationen? Sehen Sie sich die zwei Tarife an. Planen Sie Ihren ersten Einsatz? Folgen Sie der Startanleitung. Ist das Gerät bereits bereitgestellt? Melden Sie sich im Portal an, prüfen Sie die Bestellung und reichen Sie ein Ticket ein.